Qualità
Termine
La qualità è il risultato di una concordanza tra le aspettative ritenute prioritarie dai gruppi d’interesse per quanto riguarda una prestazione e la prestazione realmente fornita (Garms-Homolovà, citato in Meinhold e Matul, 2003).
Riferimenti bibliografici
- Meinhold, M. & Matul, C. (2003). Qualitätsmanagement aus der Sicht von Sozialarbeit und Ökonomie. Studienkurs Management in der Sozialwirtschaft. Baden-Baden.